In 2018 is de algemene verordening gegevensbescherming ingegaan. Volgens deze wet mag Google Analytics onder bepaalde voorwaarden gebruikt worden zonder toestemming van de bezoeker. Dit is bevestigd door officiële toezichthouders zoals de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Bij de juiste instellingen hoeft u dus voor Google Analytics geen cookiebanner te hebben. Moet u dat voor andere cookies wel hebben, dan mag u Analytics met deze instellingen in de categorie ‘Noodzakelijk’ plaatsen, waarvoor ook geen toestemming nodig is.
De uitgangspunten om Analytics zonder toestemming van de bezoeker te kunnen gebruiken zijn:
Geen gegevens delen met andere systemen, Google of derde partijen
Geen persoonsgegevens verwerken; dus geen volledig ip-adres, geen user-id’s die gekopeld worden aan CRM systemen, etc.
Geen demografische gegevens verzamelen van bezoekers (geslacht, leeftijd, etc.)
Geen advertentiefuncties gebruiken in Analytics
Een duidelijke bewaartermijn hanteren
Een verwerkersovereenkomst sluiten met Google
Een begrijpelijke privacyverklaring publiceren.
Analytics instellen zonder cookiemelding
Om Google Analytics in te stellen zonder cookiemelding en toch te voldoen aan de AVG, doorloopt u de volgende stappen:
Stap 1. Schakel gegevens delen uit
Ga naar Beheer » Account instellingen en schakel alle opties uit zoals in onderstaand voorbeeld:
Google Analytics gegevens delen uitschakelen
Stap 2. Teken de verwerkersovereenkomst
Scroll naar beneden op de pagina accountinstellingen. Als u zoals in de afbeelding ziet dat de verwerkersovereenkomst nog niet is geaccepteerd, dan moet u die via de knop ‘Aanpassing bekijken openen en accepteren. Klik vervolgens op opslaan. Een verwerkersovereenkomst is vereist onder de AVG, omdat u gegevens laat verwerken door een derde partij.
Google Analytics bewerkersovereenkomst
Stap 3. Schakel advertentiefuncties uit
Ga naar Beheer » Property-instellingen en scroll naar beneden, naar het kopje ‘Advertentiefuncties’. Schakel de advertentiefuncties uit. Voor advertentiecookies op een website is altijd toestemming van de bezoeker nodig. Niet alleen voor advertentiefuncties van Google, maar ook voor alle andere advertentienetwerken.
Let op: U kunt wel zonder toestemming een Google Ads account koppelen aan een Analytics weergave, zolang de advertentiefuncties, de gegevensverzameling voor advertentiefuncties en de user ID’s maar uitgeschakeld staan. En uiteraard ook alle andere punten 1 t/m 8 die in dit artikel genoemd worden.
Stap 4. Schakel gegevensverzameling voor advertentiefuncties
Ga naar Beheer » .JS trackinginfo » Gegevensverzameling en schakel de functies uit.
Stap 5. Schakel gegevensbehoud in op 50 maanden
Ga naar Beheer » .JS trackinginfo » Gegevensbehoud en kies een aantal maanden. Let op; de optie ‘niet automatisch verwijderen’ is niet toegestaan onder de AVG! Kies een zo lang mogelijke periode, omdat bijvoorbeeld alle informatie over verkeersbronnen ouder dan de gekozen periode wordt verwijderd. Ons advies is daarom de instelling ’50 maanden’. Deze periode moet ook in de privacyverklaring worden genoemd. Zet de knop bij ‘Resetten op nieuwe activiteit’ op ‘uit’.
Stap 6. Gebruik van User ID’s uitschakelen
Ga naar Beheer » .JS trackinginfo » Gebruiker-ID en controleer of deze functie is uitgeschakeld. Zo niet, schakel hem dan uit.
Stap 7. Anonimiseer IP adressen
Om Google Analytics in te stellen zonder cookiemelding en toch te voldoen aan de AVG, moeten volgens de wet de IP adressen van al uw bezoekers gemaskeerd worden. Zo is een bezoeker nooit meer te herleiden naar een exact IP adres. Lees voor meer informatie het artikel over IP adressen maskeren.
Stap 8. Publiceer een privacyverklaring
Volgens de AVG moet u voldoen aan een informatieplicht. Plaats daarom een cookieverklaring of privacyverklaring op uw website. Plaats op iedere pagina een linkje in de footer naar deze verklaring.
U kunt gebruik maken van de privacyverklaring van Interpedia. Uiteraard moet u wel even de naam van uw eigen organisatie invullen in de tekst.
Een cookiemelding is nog wel verplicht als…
In de volgende situaties is een cookiemelding voor Google Analytics nog wel verplicht:
Als u de Google Ads pixel gebruikt om conversies te meten in Analytics. Let op: conversies uit Analytics in Ads importeren is wél toegestaan!
Als u gegevens uit Google Analytics deelt met Google of Google diensten.
Als u remarketing of andere advertentiefuncties heeft ingeschakeld.
Als u persoonsgegevens verzamelt met behulp van cookies. Een IP-adres dat niet is gemaskeerd valt hier ook onder.
Let op: alleen een cookiemelding is niet voldoende! Cookies waarvoor toestemming vereist is mogen niet geplaatst worden vóórdat de bezoeker een keuze heeft gemaakt. De cookiemelding moet dus altijd de mogelijkheid bevatten om voorkeuren in te stellen en pas daarná mogen de cookies geplaatst worden.
Controleer ook andere cookies
Om te voldoen aan de wetgeving moet u alle cookies op uw website controleren, dus niet alleen de cookies van Google Analytics. Lees meer over de cookiewetgeving in het artikel op Marketingportaal.
Cookie plugin voor WordPress
Voor WordPress zijn er handige plugins waarmee u in staat wordt gesteld om precies aan de wet- en regelgeving te voldoen. Ook kan de cookiemelding beheerd worden met Google TagmanagerNeem contact op voor meer informatie.
Google Analytics kan gekoppeld worden met Google Ads. Hierdoor kunnen gegevens, zoals kosten, CTR en klikken automatisch geïmporteerd worden in Google Analytics. Het is nu ook mogelijk om dit soort gegevens vanuit andere bronnen te importeren. Denk bijvoorbeeld aan advertentiecampagnes via Bing, LinkedIn en Facebook. Als de kostengegevens van al deze campagnes op een centrale plek in Google Analytics bij elkaar staan, kun je bijvoorbeeld heel goed zien wat de ROI’s van de verschillende campagnes zijn. In dit artikel leggen we uit hoe je eenvoudig de kostengegevens van campagnes op Bing in Google Analytics importeert.
Stap 1: Gegevens importeren Allereerst moet je in Google Analytics een koppeling maken. Dat doe je door te klikken op de knop beheerder > gegevens importeren. Klik vervolgens op de knop ‘nieuwe dataset’.
Voor de nieuwe dataset vul je in:
Naam: Bing
Beschrijving: Bing campagnes
Type: Kosten
Selecteer het profiel waarin je de kostengegevens vanuit Bing Ads automatisch wilt laten uploaden.
Stap 2: Gegevens automatisch uploaden De tweede stap is het automatisch laten uploaden van Bing kostengegevens naar Google Analytics. Er zijn diverse tools op de markt die je hiervoor kunt gebruiken. In dit voorbeeld maken we gebruik van Connectalytics. Met deze tool kun je gratis tot 10.000 zoekwoorden per dag automatisch vanuit Bing Ads laten uploaden naar Google Analytics.
Maak op de site www.connectalytics.com een gratis account aan.
Log in en klik op de knop ‘Create new feed’
Je moet nu een aantal stappen doorlopen waarbij je een naam moet opgeven voor de feed, het Google Analtyics account en profiel moet selecteren waar je de gegevens naar wilt uploaden, de aangepaste definitie moet selecteren die je bij stap 1 hebt gemaakt en de inloggegevens van je Bing Ads account moet opgeven.
Kostengegevens importeren van Facebook en LinkedIn adverteren Binnenkort wordt het ook mogelijk om kostengegevens vanuit Facebook en LinkedIn automatisch te laten uploaden naar Google Analytics. De kostengegevens worden nu dagelijks automatisch geüpload van Bing Ads naar je Google Analytics account. In Google Analytics zie je onder Verkeersbronnen > Kostenanalyse de gegevens verschijnen.
Steeds meer websites maken gebruik van social media plugins, zoals Facebook Like-boxen en Tweet-knoppen. Het is de moeite waard om met Google Analytics door te meten hoe hier gebruik van wordt gemaakt (social media analytics). Dit biedt namelijk goede handvatten om betrokkenheid op je website te vergroten.
Stap 1: verwijzing naar code maken
Plaats allereerst in de <head> sectie direct na de Google Analytics tracking code (deze hoort ook in de <head> sectie te staan) het volgende script.
<!– Google Analytics Social Button Tracking –> <script src=”http://analytics-api-samples.googlecode.com/svn/trunk/src/tracking/javascript/v5/social/ga_social_tracking.js”></script>
Stap 2: script voor Twitter plaatsen
Voor Twitter plaats je direct na bovenstaande script in de <head> sectie het volgende script.
// Wait for the asynchronous resources to load twttr.ready(function(twttr) { _ga.trackTwitter(); //Google Analytics tracking }); </script>
Stap 3: Facebook script plaatsen
Plaats direct na de <body> tag het volgende Facebook script
<script> window.fbAsyncInit = function() { FB.init({ appId : null, // ENTER your FB App ID //channelUrl : ‘//WWW.YOUR_DOMAIN.COM/channel.html’, // Channel File status : true, // check login status cookie : true, // enable cookies to allow the server to access the session xfbml : true // parse XFBML });
Om snel social media analytics te kunnen bekijken zou je een paar keer kunnen klikken op de Facebook en Twitter knoppen op je website. Na enige tijd kun je in Google Analytics onder Verkeersbronnen > Sociaal > Social plug-ins zien op welke knoppen er is geklikt
Een remarketinglijst is een verzameling van bezoekers die hetzelfde klikgedrag op je site vertonen. Zo kun je bijvoorbeeld met een remarketinglijst bezoekers groeperen die een bepaalde productcategorie op je site hebben bekeken. Wanneer een remarketinglijst is opgesteld, kan deze ingezet worden in Google Ads: Bezoekers kunnen nogmaals bediend worden met zeer gerichte advertenties.
Voorbeelden van remarketinglijsten
Remarketinglijst voor bezoekers die wel iets in het winkelmandje plaatsen, maar niet bestellen
Remarketinglijst voor bezoekers die langer dan één minuut op een specifieke productpagina verblijven.
Remarketinglijst voor bezoekers die al geconverteerd zijn. Deze bezoekers kun je uitsluiten van je campagnes.
Remarketinglijsten maken met Google Analytics in 8 stappen:
Meld je aan bij je Google Analytics account en klik linksonder op de beheerder.
De aangemaakte lijst wordt nu automatisch toegevoegd aan de lijsten in Google Ads.
Tip: Sommige adverteerders maken misbruik van remarketing; bezoekers krijgen dan wekenlang dezelfde advertenties te zien, waardoor ze terecht het gevoel krijgen dat ze worden ‘bestookt’ door de adverteerder. Voorkom irritatie door een frequency cap in te stellen; hiermee geef je aan hoe vaak een gebruiker een remarketing advertentie te zien krijgt.
De privacywetgeving stelt strenge eisen aan het bijhouden van webstatistieken. Google Analytics is één van de veiligste producten, maar het is aan te bevelen om in ieder geval nog één extra maatregel te nemen; het verbergen of anonimiseren van IP-adressen. Google Analytics gebruikt namelijk evenals alle andere producten voor webstatistieken de IP-adressen van websitebezoekers voor het rapporteren van algemene geografische gegevens. Theoretisch is het mogelijk om op basis van een volledig IP-adres meer informatie over een bezoeker te achterhalen, maar dat mag niet binnen de wetgeving en gebruiksvoorwaarden van Google. Omdat kwaadwillende bedrijven het echter wel zouden kunnen, staat de privacywetgeving dit überhaupt niet toe.
IP-masking – anonymizeIp
Als oplossing biedt Google al heel lang de mogelijkheid om IP-adressen te verbergen. Wanneer IP-masking is ingeschakeld, verwijdert Google Analytics de laatste acht cijfers van IP4-adressen en de laatste 80 bits van IPv6-adressen van de bezoeker voordat deze worden gebruikt en opgeslagen. Dit gebeurt op de website zelf dus aan de bron, hierdoor komen de gegevens niet terecht in Google Analytics.
Gevolgen van IP-masking
Het maskeren van IP adressen heeft een aantal gevolgen. Als eerste zijn de metingen in de geografische rapporten minder betrouwbaar: de exacte woonplaats van uw bezoekers is namelijk lastiger te achterhalen. Ten tweede werken uw filters op basis van IP adres niet meer. Lees het artikel over eigen bezoekers uitsluiten van rapportages voor het maken van filters zonder IP adressen.
Het instellen van IP-masking
Hoe u IP-masking in kunt stellen is verschillend per situatie. Hieronder bespreken we alle mogelijke scenario’s.
IP-masking instellen in Google Tag Manager
Doorloop de volgende stappen om IP-masking in te stellen in Google Tag Manager:
Open uw Google Analytics Instellingen variabele.
Ga onder ‘Meer instellingen’ naar ‘Velden die moeten worden ingesteld’.
Voeg een veld toe met veldnaam ‘anonymizeIp’ en vul bij de waarde ’true’ in.
Sla op en klik op ‘verzenden’.
Wanneer u geen Google Tag Manager gebruikt, dan wordt Google Analytics geplaatst met behulp van een trackingcode. Er zijn momenteel drie verschillende versies in omloop. We gaan ze in dit artikel allemaal even langs.
IP-masking instellen met de nieuwe gtag.js trackingcode (sinds september 2017)
De nieuwste versie van de trackingcode wordt ook wel gtag.js genoemd. Voeg een stukje code toe aan regel 8 van de tracking code om IP-masking in te schakelen, zoals in onderstaand voorbeeld:
<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-XXXXXXXX-X"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-XXXXXXXX-X', { 'anonymize_ip': true });
</script>
IP-Masking instellen met de analytics.js trackingcode (sinds 2014)
Op dit moment wordt de analytics.js trackingcode nog het meest gebruikt. Ook bij deze trackingcode kunt u IP-masking aan zetten door één regel toe aan uw tracking code toe te voegen. Deze regel kunt u overnemen uit onderstaand voorbeeld:
Het instellen van IP-masking bij een oude ga.js trackingcode (voor 2014)
Gebruikt u nog een oude trackingcode? Ook hier moet u één regel toevoegen aan uw tracking code. Deze moet direct na de regel waarin uw accountnummer staat:
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']);
_gaq.push (['_gat._anonymizeIp']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Google Analytics werkt vanuit het principe dat de privacy van websitebezoekers gerespecteerd wordt. Standaard is Analytics al heel veilig ingericht, maar u kunt zelf ook nog aanvullende maatregelen nemen. Zo werkt Analytics standaard via SSL en worden de gegevens versleuteld opgeslagen. Maar er is meer.
Update: In 2018 is de algemene verordening gegevensbescherming ingegaan. Bij de juiste instellingen hoeft u voor Google Analytics geen cookiebanner te hebben. Lees hier hoe je Google Analytics juist instelt voor de AVG (GDPR).
Geen persoonlijke gegevens
De Analytics rapporten bevatten geen persoonlijke gegevens van websitebezoekers. IP adressen worden ook niet gekoppeld aan andere rapporten. Tevens kunt u het opslaan van IP adressen volledig uitschakelen door de tracking code aan te passen. Zie hiervoor het artikel over IP masking.
Analytics opt-out
Websitebezoekers hebben de mogelijkheid om via de browser hun bezoek uit te sluiten voor verwerking door Analytics. Onder de Nederlandse wetgeving is het noodzakelijk dat u uw bezoekers wijst op deze mogelijkheid. Bekijk het privacy statement van InterPedia voor een voorbeeld. Dit privacy statement illustreert ook hoe u aan de informatieplicht kunt voldoen die de wet vraagt van iedere website.
Gegevens delen
De gegevens die Analytics verzamelt zijn juridisch gezien uw eigendom en niemand anders mag die gegevens inzien, zelfs Google niet, zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Op de pagina ‘Accountinstellingen’ onder beheer kunt u zelf bepalen of en hoe uw gegevens gedeeld kunnen worden.
Meer lezen over Analytics privacy instellingen? Lees er alles over op de Google support pagina
Vaak vertrekken website bezoekers zonder dat er geconverteerd wordt. Met remarketing kunnen zulke bezoekers na hun bezoek opnieuw benaderd worden met een tekstadvertentie of banner. Zo’n advertentie kan zeer gericht ingezet worden, omdat inmiddels bekend is welke pagina’s op de site bekeken zijn. Als remarketing op de juiste manier wordt ingezet, dan kan het een krachtig instrument zijn om bezoekers alsnog te overtuigen.
Voorbeeld: Bezoeker X leest informatie over auto Y, maar verlaat de site zonder te converteren. Op een later moment kan bezoeker X alsnog benaderd worden via een advertentie, waarin auto Y met korting wordt aangeboden.
Google Analytics remarketinglijsten
Remarketinglijsten zijn groepen van bezoekers met dezelfde interesses. Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld lange tijd op een bepaalde pagina verblijft, dan wordt deze bezoeker toegevoegd aan een remarketinglijst. Via een koppeling met Ads kunnen de remarketinglijsten gebruikt worden om de bezoekers te targeten met relevante advertenties.
Voordelen van remarketing met Google Analytics
Targeting: Relevant adverteren bij bezoekers die dezelfde interesses delen.
De tracking code van Google Analytics moet geplaatst worden in de <head> sectie van de broncode. Volgens Google is de beste plek direct voor de </head> tag. Er is soms veel discussie over de plek waar de Google Analytics tracking code moet komen te staan. In dit artikel enkele richtlijnen en tips.
De Google Analytics tracking code is asynchroon De nieuwe Google Analytics tracking code is asynchroon. Dat betekent dat andere scripts en onderdelen van de website niet meer hoeven te wachten voordat de Google Analytics tracking code is geladen.
Nauwkeurige rapportages De tracking code van Google Analytics is asynchroon en dat is dan ook de reden dat Google adviseert om de tracking code in de <head> sectie te plaatsen. Dit zorgt voor de meest nauwkeurige rapportages. Iemand die de site direct verlaat of direct doorklikt naar een volgende pagina wordt zo alsnog als een bezoeker of paginaweergave geteld.
De asynchrone tracking code is niet sneller dan de synchrone tracking code De nieuwe asynchrone tracking code van Google Analytics is niet significant sneller dan de oude synchrone tracking code. Het enige verschil is dat de de nieuwe asynchrone tracking code er niet voor kan zorgen dat de website stopt met laden vanwege een fout in de tracking code.
De Google Analytics tracking code is razendsnel Het laden van de Google Analytics code is razendsnel. Gemiddeld is dit rond de 100 milliseconden (analyseer het bijvoorbeeld eens met http://tools.pingdom.com). Daardoor zorgt het eventueel verplaatsen van de Google Analytics tracking code naar een andere plaats in de <head> sectie voor slechts minimale verbeteringen qua site snelheid. Anderzijds worden de rapportages daardoor wel een stuk minder betrouwbaar. Het is daarom verstandiger eerst andere site onderdelen te optimaliseren voor het behalen van snelheidswinst.
Als je jouw website aanpast, dan kan dat voor veranderingen zorgen in je Google Analytics gegevens. Bezoekers blijven langer of juist korter op de site. Bezoekers klikken sneller door of vertrekken juist direct. Om de oorzaak van grote veranderingen achteraf te kunnen achterhalen, is het handig om annotaties te maken in Google Analytics.
Wat zijn annotaties?
Met annotaties kun je belangrijke gebeurtenissen markeren in de tijdlijn van Google Analytics. Zo kunnen jij en je collega’s deze veranderingen achteraf gemakkelijk terugvinden. In het screenshot is een voorbeeld van een annotatie omcirkelt.
Wanneer je op een annotatie klikt zie je een korte boodschap over wat er die dag is gebeurd. Daarnaast zie je wie de melding heeft toegevoegd. Zo weet je altijd bij wie je meer informatie kunt opvragen over de wijziging.
Wanneer voeg je een annotatie toe? Hier zijn enkele voorbeelden:
Aanpassingen in het design van je website of bij een totale redesign.
Aanpassingen in je Google Analytics instellingen, zoals het toevoegen van filters.
Online campagnes, zoals een e-mailnieuwsbrief of een bannercampagne.
Offline campagnes, zoals een radiocommercial.
Start van een SEO project.
Annotatie maken in Google Analytics
Kies onder ‘Startpagina’ de weergave waar je de annotatie wilt toevoegen. Klik onder tijdlijn op de knop met een pijltje. Deze knop is gemarkeerd in onderstaand screenshot.
Klik vervolgens op ‘nieuwe annotatie maken’ en typ een bericht. Wanneer de annotatie alleen voor jezelf is bedoeld, dan is het handig om deze op ‘Privé’ te zetten. Ook kun je eventueel de datum van de annotatie nog veranderen.
Annotaties en rapporten
Jouw annotatie wordt automatisch overgenomen in de tijdlijn van alle andere rapporten van die weergave. Als je in het ‘Doelgroepoverzicht’ rapport een annotatie aanmaakt, dan verschijnt die dus automatisch ook in het rapport ‘Bron/medium’ en in het rapport ‘Overzicht van sitesnelheid’.
Jouw annotatie wordt niet overgenomen in andere weergaves of properties. Wanneer je een annotatie maakt in de weergave ‘Alle websitegegevens’, dan wordt deze dus niet overgenomen in een gefilterde weergave. Lees meer over properties en weergaves in Google Analytics in het artikel over Google Analytics structuur.
Het kan gebeuren dat er iets ongewoons gebeurt met het websiteverkeer, bijvoorbeeld een sterke afname in het aantal bezoekers of een toename van het bouncepercentage. Je kunt in Google Analytics zelf instellen bij welke situaties je een waarschuwing wilt ontvangen. De waarschuwingen worden aangepaste meldingen genoemd. Met een aangepaste melding voorkom je dat wijzigingen in het bezoekersgedrag over het hoofd worden gezien. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een aangepaste melding instelt.
Stappenplan voor aangepaste meldingen
Meld je aan bij Google Analytics via http://analytics.google.com.
Klik op de button beheerder.
Kies een account, webproperty en dataweergave.
Kies in de rechterkolom onder persoonlijke tools en items voor ‘aangepaste meldingen’ en selecteer ‘+ nieuwe melding’
Geef in het bovenstaande scherm een logische naam op voor de melding; dit is de onderwerpregel van het e-mailbericht. Kies vervolgens de dataweergave waarop de melding van toepassing moet zijn en vink eventueel ‘Stuur mij een e-mail wanneer deze melding wordt geactiveerd’ aan en voeg het e-mailadres toe waarop de melding moet binnenkomen.
Door te klikken op de groene en blauwe blokken, respectievelijk dimensies en statistieken, kunnen de voorwaarden van de melding opgesteld worden. Lees meer over dimensies en statistieken of stel een melding in voor 404-foutmeldingen.
